Política de Reembolso – YOCCE

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1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, em casos de compras realizadas online.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar sem indícios de uso

• Estar em perfeitas condições

• Conter etiquetas intactas

• Ser enviado na embalagem original

Solicitações após esse prazo não serão aceitas com base no direito de arrependimento.

 

2. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Após o envio e análise do produto, poderão ocorrer as seguintes soluções:

• Troca pelo mesmo produto (se houver disponibilidade)

• Vale-compra no valor pago

• Reembolso integral

Não são considerados defeitos:

• Danos causados por mau uso

• Desgaste natural do tecido

• Lavagem inadequada

 

3. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada:

• O produto não pode apresentar sinais de uso

• Deve estar com etiquetas e lacres intactos

• Deve ser enviado na embalagem original

• Deve acompanhar comprovante de compra

Caso o produto não atenda aos critérios, ele poderá ser reenviado ao cliente.

 

4. Processo de Solicitação

Para iniciar uma solicitação, o cliente deve:

1. Enviar e-mail para: [seuemail@yoce.store]

2. Informar número do pedido

3. Informar motivo da solicitação

4. Anexar fotos (em caso de defeito)

Após análise, enviaremos as instruções para envio.

 

5. Custos de Envio

• Em casos de defeito ou erro no envio, o frete será custeado pela YOCCE.

• Em casos de arrependimento ou troca por tamanho, o custo do frete é de responsabilidade do cliente.

 

6. Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (prazo pode variar conforme a administradora)

• Pix: reembolso em até 5 dias úteis

• Boleto: reembolso via transferência bancária em até 5 dias úteis

O prazo começa a contar após a confirmação da análise do produto.

 

7. Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em promoção podem ser trocados, mas o reembolso será realizado considerando o valor efetivamente pago.

 

8. Itens Não Elegíveis

Não realizamos troca ou devolução de:

• Produtos com sinais de uso

• Produtos sem etiqueta

• Produtos personalizados (caso aplicável)

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